ReputAI existe por una sola razón: quienes mejor conocen un club de golf son quienes juegan en él. Su voz no solo debería ayudar a otros golfistas a elegir — debería ayudar al propio club a mejorar.
En 2007 cofundé Leading Courses, que llegó a ser la mayor plataforma de reseñas de campos de golf de Europa — decenas de miles de campos, cientos de miles de reseñas, golfistas de todos los rincones del continente compartiendo exactamente lo que pensaban. La idea era sencilla: dar a los golfistas una forma de encontrar los campos que les encajan y un lugar donde ser sinceros sobre su experiencia.
Funcionó. Pero con los años me di cuenta de algo que no se me fue de la cabeza. Los golfistas eran generosos con sus opiniones — detalladas, concretas, a menudo sorprendentemente justas. Escribían sobre la bienvenida en la puerta, el ritmo de juego, el estado de los búnkeres, la comida después de la partida, la relación calidad-precio del green fee. En la práctica, le estaban entregando a cada club un informe de consultoría gratuito y sincero.
Y la mayoría de los clubes no hacía nada con él.
Nunca fue indiferencia. Los directores de clubes de golf son de las personas más ocupadas y con más carga de trabajo que conozco. Las opiniones existen, pero están dispersas entre Google, Leading Courses, TripAdvisor, Golfbreaks, encuestas internas y una docena de sitios más. Leerlo todo, en varios idiomas, y convertirlo en algo con lo que realmente puedas actuar — es un trabajo para el que nadie tiene tiempo.
Así que lo más valioso que tiene un club — la opinión sincera y espontánea de las personas que lo viven cada día — se queda en gran parte sin leer. Los patrones que le dirían a un director exactamente dónde centrarse quedan enterrados en el ruido.
Ese es el vacío que ReputAI vino a llenar.
ReputAI lee cada reseña que recibe un club, en todas las plataformas que importan y en cualquier idioma en que pueda escribir un cliente. Encuentra los temas que se repiten, los problemas que van creciendo y lo que el club hace discretamente mejor que sus clubes comparables. Después lo convierte en una lista breve y priorizada de lo que hay que abordar — el tipo de trabajo por el que un buen consultor cobraría miles, entregado cada trimestre.
No se trata de perseguir más estrellas por sí mismas. Una mejor puntuación es la consecuencia. Lo que importa es un club más sano: uno que sabe lo que viven de verdad sus clientes y socios, y actúa antes de que las pequeñas frustraciones se conviertan en bajas o en reservas perdidas.
He pasado la mayor parte de mi vida profesional dentro del sector del golf — creando plataformas, valorando campos y conociendo a las personas que dirigen los clubes, las plataformas de reservas, las herramientas de encuestas y los turoperadores. ReputAI es el resultado de todo lo que he visto desde esos distintos puntos de vista.
Jeroen Korving — Fundador, ReputAI
Gracias a Leading Courses conozco este sector desde dentro — las plataformas de reseñas, las herramientas de encuestas específicas de golf como Players1st y 59Club, los turoperadores con los que reservan los golfistas y lo que de verdad marca la diferencia para un club. ReputAI se basa en ese conocimiento, no en suposiciones.
Hacer el golf mejor y más sano — club a club — asegurándonos de que la voz del golfista por fin se traduzca en acción.
Todos los clubes ya tienen las opiniones. ReputAI es la forma de, por fin, sacarles partido.
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